Η έρευνα αναδεικνύει την επιθυμία πρόσβασης των καταναλωτών (76%) σε ψηφιακά κανάλια, για δραστηριότητες που εκτείνονται από την απλή αναζήτηση πληροφοριών μέχρι την υποστήριξή τους σε περίπτωση ανάγκης/ατυχήματος.