Η καθημερινότητα είναι το μεγαλύτερο αγκάθι στις σχέσεις μεταξύ κυβέρνησης και πολιτών και φαίνεται πως “πληγώνει” τον δείκτη της κυβερνητικής αποτελεσματικότητας