Οι ασφαλισμένοι και οι συνταξιούχοι των δύο ταμείων θα έχουν άμεση, έγκυρη και αξιόπιστη ενημέρωση για τα θέματα που τους απασχολούν, θα μπορούν να υποβάλουν αιτήματα και να παρακολουθούν την εξέλιξη των εκκρεμών υποθέσεών τους.