Πώς οι εταιρείες μεταφέρουν στους πελάτες τους εργασίες που κάποτε πλήρωναν υπαλλήλους για να τις κάνουν. Οι συνέπειες για την απασχόληση και την παραγωγικότητα. Ο κομβικός ρόλος της εκπαίδευσης.